Código de Ética e Conduta

Nosso compromisso

Ética em cada operação, sigilo em cada informação

O Grupo Hapoel reúne soluções de crédito e financiamento, consórcios, seguros, vida e saúde, investimentos e consultoria empresarial. Justamente por lidar diariamente com dados financeiros e pessoais sensíveis de nossos clientes, tratamos a ética e o sigilo não como formalidades, mas como pilares inegociáveis da nossa operação. Este Código orienta a conduta de todos os colaboradores, parceiros e administradores da Hapoel em qualquer relação de negócio.

Integridade

Atuamos com honestidade e coerência entre o que dizemos e o que fazemos, em todas as etapas do atendimento.

Sigilo e Confidencialidade

As informações e operações de cada cliente são de acesso restrito e uso exclusivo para a finalidade contratada.

Transparência

Comunicamos condições, custos e riscos de forma clara, sem letras miúdas ou informações omitidas.

Conformidade Regulatória

Seguimos as normas do Banco Central, da SUSEP e demais reguladores aplicáveis a cada produto que oferecemos.

Respeito e Isonomia

Tratamos clientes, parceiros e colaboradores com respeito, sem qualquer forma de discriminação.

Conflito de Interesses

Identificamos e evitamos situações em que interesses pessoais possam comprometer a isenção do atendimento.

Sigilo das informações e operações de cada cliente

Este é o ponto mais sensível da nossa atuação — e o mais protegido. Toda informação cadastral, financeira, contratual ou de saúde compartilhada por um cliente com a Hapoel é tratada sob sigilo, do primeiro contato ao encerramento da relação comercial.

O acesso a dados e operações é restrito exclusivamente aos colaboradores diretamente envolvidos no atendimento de cada cliente, mediante controles internos de permissão. Colaboradores, parceiros e prestadores de serviço assinam termos de confidencialidade e respondem, inclusive após o fim do vínculo, pelo dever de sigilo sobre tudo o que tomaram conhecimento no exercício de sua função.

Não comercializamos, cedemos ou compartilhamos informações de clientes com terceiros para fins diversos dos contratados, exceto por determinação legal ou solicitação das autoridades competentes.

LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, com base legal definida para cada finalidade e pelo tempo estritamente necessário.

Coleta apenas os dados necessários para a análise, contratação e acompanhamento de cada produto
Garante ao titular os direitos de acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados
Compartilha dados com seguradoras, administradoras e parceiros apenas quando necessário à execução do contrato
Mantém controles técnicos e administrativos para proteger os dados contra acessos não autorizados

Para exercer seus direitos como titular de dados, escreva para contato@hapoel.com.br com o assunto "LGPD".

PLDFT — Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo

Como correspondente bancário regulado pelo Banco Central do Brasil, mantemos um programa ativo de prevenção a crimes financeiros.

Procedimentos de identificação e conheça seu cliente (KYC) antes da contratação de qualquer produto
Monitoramento contínuo de operações atípicas ou incompatíveis com o perfil do cliente
Comunicação de operações suspeitas às autoridades competentes, incluindo o COAF, quando exigido por lei
Treinamento periódico dos colaboradores sobre normas de compliance e prevenção a crimes financeiros

Responsabilidade Socioambiental

Buscamos crescer gerando valor positivo para a comunidade de Macaé/RJ e para o meio ambiente, além do resultado financeiro.

Incentivo à redução do uso de papel, com contratos e atendimento digitais sempre que possível
Apoio a iniciativas sociais e ambientais locais em Macaé e região
Diversidade e inclusão como valores presentes na contratação e no dia a dia de trabalho
Relacionamento ético e de longo prazo com fornecedores e parceiros

Incentivo ao Esporte

Acreditamos no esporte como ferramenta de disciplina, saúde e transformação social, especialmente entre crianças e jovens.

Apoio e patrocínio a atletas, equipes e projetos esportivos da região de Macaé/RJ
Incentivo à prática esportiva entre colaboradores como parte da qualidade de vida no trabalho
Parcerias com iniciativas esportivas locais como forma de retribuir à comunidade

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre ética e compliance

As informações dos meus contratos e operações são sigilosas?

Sim. Todas as informações e operações de cada cliente são tratadas sob sigilo, com acesso restrito apenas aos colaboradores diretamente envolvidos no atendimento, sob compromisso formal de confidencialidade.

A Hapoel está adequada à LGPD?

Sim. A Hapoel trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), coletando apenas o necessário, com finalidade definida e garantindo os direitos do titular dos dados.

O que é o programa de PLDFT da Hapoel?

É o programa de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo, que inclui procedimentos de conheça seu cliente (KYC), monitoramento de operações atípicas e comunicação às autoridades competentes, conforme a regulação do Banco Central e do COAF.

Como denunciar uma conduta antiética na Hapoel?

Qualquer cliente, parceiro ou colaborador pode reportar uma suspeita de conduta antiética pelo e-mail contato@hapoel.com.br com o assunto "Canal de Ética", ou pelos demais canais de contato da Hapoel.